منشور حقوقی، ضوابط رزرو و شرایط کنسلی سفرهای تشریفاتی گالریا تاکسی

سامانه خدمات تشریفاتی و ترانسفر بین‌شهری گالریا تاکسی مفتخر است بالاترین سطح کیفیت، امنیت و آرامش را در قالب ناوگان سواری لوکس و ون‌های مدرن به هموطنان و مسافران گرامی ارائه دهد. ثبت قطعی هرگونه درخواست سفر و پرداخت در سامانه، به منزله عقد توافق‌نامه رسمی بر پایه شروط زیر خواهد بود:

بخش اول: فرآیند رزرو، سیاست‌های مالی و صدور اسناد

1. نهایی‌سازی سفارش: درخواست خودرو زمانی در چرخه عملیات قرار می‌گیرد که با توجه به مسافت و نوع وسیله نقلیه، مبلغ پیش‌پرداخت (بین ۱۵ الی ۱۰۰ درصد بهای سرویس) از طریق واریز به حساب شرکت تسویه گردیده و کد رهگیری اختصاصی به همراه پیامک تایید صادر شود.
2. سفرهای رفت‌وبرگشت: در صورتی که مبدأ و مقصد سفر در قالب رفت و برگشت با همان اتومبیل و در بازه زمانی توافق‌شده ثبت شود، هزینه بازگشت با ۵۰ درصد تخفیف ویژه (معادل نیم‌بهای نرخ رفت) محاسبه می‌گردد.
3. مستندات و فاکتورها:
   • بلافاصله پس از ثبت رزرو سرویس، قبض دیجیتال با جزئیات کامل مسیر و مبالغ برای مسافر ارسال می‌شود.
   • جهت رفاه سازمان‌ها، نهادها و شرکت‌های تجاری طرف قرارداد، امکان صدور فاکتور رسمی چاپی ممهور به مهر برجسته شرکت با هماهنگی قبلی مهیا می‌باشد.
4. تعدیل تعرفه در شرایط بحرانی جوی و ترافیکی: کلیه مبالغ ارائه‌شده در پلتفرم، برای شرایط استاندارد جاده و هوا است. در صورت بروز حوادث جوی شدید (نظیر برف و یخبندان، طوفان یا سیل) و یا گره‌های ترافیکی سنگین که مدت سفر را به طور چشمگیر طولانی کند، ضریب افزایش ۱۰ الی ۲۰ درصدی به عنوان نرخ استهلاک و زمان مازاد لحاظ و پیش از حرکت به اطلاع مسافر خواهد رسید.

بخش دوم: جدول ضوابط استرداد وجه و جریمه لغو سفر (کنسلی)

از آنجا که تخصیص ناوگان اختصاصی (نظیر تویوتا کمری، پریوس، سوناتا، خودروهای برقی، هایس و هیوندای H350) مستلزم رزرو قطعی زمان راننده و خروج اتومبیل از چرخه سایر سفارش‌ها است، مبالغ انصراف به شرح جدول زیر تفکیک و مسترد خواهد شد:

تبصره حوادث قهریه: چنانچه لغو سفر به دلیل انسداد رسمی جاده‌ها توسط پلیس راه یا ابطال پروازها توسط شرکت‌های هواپیمایی (با ارائه مستندات) باشد، هیچ‌گونه جریمه‌ای کسر نگردیده و کل مبلغ بازگردانده می‌شود.

بخش سوم: پروتکل‌های مسیر، جاده‌های خاص و توقف‌ها

1. مسیر مرجع: مبنای سنجش مسافت و هزینه، کوتاه‌ترین مسیر استاندارد و قابل تردد اعلام‌شده هنگام رزرو است. در صورت تغییر مبدأ، انحراف از مسیر یا درخواست مقصد دوم توسط مسافر، مابه‌التفاوت بر پایه نرخ کیلومتری کلاس خودرو دریافت خواهد شد.
2. محورهای کوهستانی و مسیرهای خاکی: عبور از گردنه‌های سنگین، جاده‌های خاکی یا معابر صعب‌العبور که منجر به فرسودگی ناوگان گردد، شامل نرخ اضافه مسیر است. مسافرین موظف‌اند شرایط جاده‌های فرعی را پیش از اعزام به واحد پشتیبانی اعلام نمایند.
3. تعرفه‌های توقف و خودروی در اختیار:
   • توقف ساعتی بر حسب کلاس خودرو (سواری تا شاسی‌بلندهای تشریفاتی و ون‌ها) بین ۷۰۰.۰۰۰ الی ۱.۲۰۰.۰۰۰ تومان محاسبه می‌گردد.
   • در سرویس‌های «در اختیار»، هزینه کل برابر با (هزینه مسافت‌های طی‌شده + بهای ساعات توقف) خواهد بود. چنانچه مدت سفر در اختیار بیشتر از ۳ ساعت باشد، کلاً معادل هر ساعت مبلغ ۱.۴۰۰.۰۰۰ تومان از شروع سفر محاسبه و در فاکتور لحاظ می‌گردد.

بخش چهارم: ظرفیت سرنشینان، چمدان و ضوابط ون‌های VIP

1. کابین سدان تشریفاتی (کمری، پریوس، سوناتا و خودروی برقی): پذیرش مسافر در سدان‌ها حداکثر ۳ فرد بزرگسال به انضمام یک کودک (زیر ۱۲ سال) است. در صورت همراه داشتن مسافر بیشتر یا اقلام بار مازاد بر ظرفیت صندوق، ۱۰ تا ۲۰ درصد به کرایه اضافه خواهد شد.
2. سفرهای گروهی و پرجمعیت: برای همراهی ۵ نفر به بالا و هیئت‌های چندنفره، متقاضیان ملزم به استفاده از بخش رزرو ون‌های تشریفاتی گالریا تاکسی (تویوتا هایس و هیوندای H350) می‌باشند.
3. قوانین ایمنی و جرایم: پرداخت هرگونه جریمه اعمال‌شده از سوی مراجع راهنمایی و رانندگی ناشی از نبستن کمربند ایمنی سرنشینان یا تقاضای سوار کردن افراد مازاد بر ظرفیت قانونی کارت خودرو، تماماً بر دوش مسافر خواهد بود.

بخش پنجم: پذیرایی، اقامت شبانه و امکانات رفاهی داخل کابین

1. سفرهای یک‌روزه: در ترانسفرهای معمول روزانه، مخارج غذایی بر عهده خود کاپیتان خودرو بوده و هرگونه لطف مسافر جهت میزبانی، اختیاری است و از بهای کرایه کسر نخواهد شد.
2. اقامت شب‌مانی راننده: در ترانسفرهای بین‌شهری که اقامت شبانه راننده در مقصد پیش‌بینی شده است، تهیه مکان اسکان پاکیزه و ایمن به همراه وعده‌های غذایی بر عهده مسافر است (مگر آنکه این هزینه در قالب ردیف مجزا به فاکتور رسمی اضافه شده باشد).
3. سیستم تهویه و رفاه کابین: بهره‌مندی از کولر و سیستم گرمایش حق مسلم مسافر و بدون هرگونه وجه اضافه است.

بخش ششم: مسافران بین‌المللی و گردشگران خارجی (Foreign Passengers)

1. اطلاع‌رسانی پیش از سفر: در صورت حضور مسافر با تابعیت غیرایرانی، ثبت ملیت در سامانه الزامی است.
2. مجوزهای قانونی تردد: همراه داشتن اصل پاسپورت و روادید (ویزا) معتبر با تاریخ انقضای قانونی الزامی است. در صورت توقف خودرو توسط ایست‌های بازرسی به علت فقدان مدارک هویتی تبعه خارجی، راننده مجاز به خاتمه سرویس و دریافت کامل غرامت خسارت خواهد بود.
3. International Passengers Disclaimer:

   All foreign passengers traveling across domestic and intercity routes must carry a valid original passport alongside official visa documentation. In the event of border or checkpoint refusal due to document non-compliance, the trip shall be legally aborted, and the full cancellation fee will be levied.

بخش هفتم: تعهدات امنیتی، منع واگذاری و حفظ حقوق مسافر

1. منع کامل انتقال سفر: واگذاری خودسرانه سرویس به خودرو یا راننده متفرقه بدون تایید گالریا تاکسی اکیداً ممنوع بوده و با راننده متخلف برخورد اداری و قضایی خواهد شد. مسافران محترم در صورت مشاهده هرگونه مغایرت پلاک یا راننده، باید سریعاً پشتیبانی را در جریان قرار دهند.
2. تضمین پشتیبانی و تعویض خودرو: در صورت بروز نقص فنی ناگهانی، گالریا تاکسی متعهد به اعزام فوری خودروی VIP جایگزین است. چنانچه در مسیرهای دورافتاده امکان اعزام مقدور نباشد، پیش‌پرداخت مسافر بلافاصله به صورت ۱۰۰٪ عودت داده خواهد شد.
3. ارتباط مستقیم در سفرهای بعدی: انجام هرگونه توافق شخصی با رانندگان خارج از چارچوب و پنل گالریا تاکسی ممنوع بوده و سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حوادث و مبالغ پرداختی خارج از سایت پذیرا نخواهد بود.
4. اشیاء جامانده: رانندگان ملزم به تحویل هرگونه شیء جامانده در کابین به دفتر مرکزی هستند. اقلام مکشوفه تا تعیین تکلیف نگهداری شده و ارسال آن با هماهنگی و بر عهده مسافر انجام می‌پذیرد.

۱. شرایط راننده

حداقل سن متقاضی ۲۳ سال و حداقل دو سال از دریافت گواهینامه معتبر گذشته باشد. صداقت، رفتار حرفه‌ای، ظاهر آراسته، برخورد محترمانه و رعایت استانداردهای خدمات VIP ضروری است.

۲. شرایط خودرو

خودرو باید از نظر فنی و بدنه سالم، دارای سیستم گرمایش و سرمایش فعال و کابین تمیز باشد. تصادف مشهود، خط‌وخش شدید یا فرورفتگی در ارزیابی خودرو مؤثر است. خودروهای جدیدتر و مدل‌های مناسب خدمات VIP در اولویت بررسی هستند.

۳. سفرهای بین‌شهری

رانندگان باید مهارت رانندگی در مسیرهای طولانی و توانایی مسیریابی مناسب داشته باشند. کارنامه کاری و کارت هوشمند معتبر برای فعالیت بین‌شهری اهمیت دارد.

۴. مدارک و مسئولیت‌ها

متقاضی مسئول صحت اطلاعات و اعتبار مدارک ارائه‌شده است. رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی، همراه داشتن مدارک معتبر و اجرای به‌موقع رزروهای فرودگاهی و بین‌شهری الزامی است.

۵. بررسی و پذیرش

ثبت درخواست به معنای پذیرش قطعی نیست. درخواست‌ها بر اساس کیفیت خودرو، وضعیت مدارک، کیفیت خدمات و نیاز ناوگان بررسی می‌شوند. اولویت پذیرش با توجه به عرضه و تقاضا ممکن است تغییر کند.

۶. اطلاعات و مدارک ارسالی

اطلاعات و مدارک برای بررسی درخواست همکاری دریافت می‌شوند و دسترسی به آن‌ها باید به افراد مجاز محدود باشد. از ارسال اطلاعات نادرست یا مدارک دیگران بدون مجوز خودداری کنید.